我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)《講述信譽(yù)樓的故事》
公司培訓(xùn)部培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理：孫新才
隨著公司培訓(xùn)系統(tǒng)組織架構(gòu)的調(diào)整，作為公司文化建設(shè)部平臺(tái)管理小組的一員，4月份我也開(kāi)啟了巡店之旅。
在跟進(jìn)門店班前會(huì)時(shí)，正趕上大家在學(xué)習(xí)《講述信譽(yù)樓的故事8：商品質(zhì)量是企業(yè)的生命線》，能夠感受到主持人和員工都做了精心的準(zhǔn)備，大家發(fā)言也很積極，過(guò)程中也都能結(jié)合自身工作談如何更好地保證商品質(zhì)量，如做好售前、售中檢查，遇到質(zhì)量反饋信息及時(shí)處理等。其中，在故城店巡店時(shí)一位員工在發(fā)言中提到的“自豪感”，突然讓我眼前一亮，也引起了我對(duì)如何學(xué)好《講述信譽(yù)樓的故事》的深思。
截至目前，信譽(yù)學(xué)堂共上傳了8期《講述信譽(yù)樓的故事》，都是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中發(fā)生和積淀下來(lái)的典型實(shí)例。第2期《信譽(yù)樓人》總裁講話摘要中提到要明確工作的目的、意義和價(jià)值，公司推出《講述信譽(yù)樓的故事》系列視頻課程的目的、意義和價(jià)值又是什么呢？如何精準(zhǔn)把握公司意圖，做好有效學(xué)習(xí)呢？思來(lái)想去，我覺(jué)得學(xué)習(xí)《講述信譽(yù)樓的故事》至少要達(dá)到三個(gè)目的：
一是明理念。我們常說(shuō)信譽(yù)樓的成功是整體企業(yè)文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。故事的背后是理念，以4月份學(xué)習(xí)的《商品質(zhì)量是企業(yè)的生命線》為例，為什么我們?nèi)绱酥匾暽唐焚|(zhì)量，把它視為企業(yè)的生命線，這背后就體現(xiàn)著我們的誠(chéng)信理念，顧客基于信任把購(gòu)物需求交給我們，我們就要保質(zhì)保量、不折不扣地把好的商品交付給顧客，這也體現(xiàn)了誠(chéng)信的前兩個(gè)層次，即“說(shuō)到做到，兌現(xiàn)承諾，遵守合約”“在信息不對(duì)稱的情況下做到不欺不騙，童叟無(wú)欺”。所以，學(xué)習(xí)信譽(yù)樓的故事首先我們要明晰故事背后的理念，了解故事發(fā)生的根源，從而更好地指引我們堅(jiān)定理念踐行的決心和信心。
二是懂踐行。學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的知識(shí)見(jiàn)識(shí)的堆積，而在于學(xué)以致用。學(xué)習(xí)信譽(yù)樓的故事也不是簡(jiǎn)單地了解歷史，而是在明晰和深刻領(lǐng)會(huì)理念的基礎(chǔ)上，做好身體力行的踐行，把故事續(xù)寫下去，甚至通過(guò)我們的踐行掀起新的高潮。
三是做傳揚(yáng)。所謂傳揚(yáng)，即傳承宣揚(yáng)。學(xué)習(xí)《講述信譽(yù)樓的故事》，相信很多同事都會(huì)油然生發(fā)出自豪感，就像故城店那位同事所說(shuō)的：“通過(guò)學(xué)習(xí)，了解到咱們的商品質(zhì)量保證體系做得這么好，感覺(jué)很自豪?！蹦俏覀儜?yīng)如何對(duì)待這份“自豪”呢——傳承宣揚(yáng)，一方面結(jié)合自身工作做好踐行，把這份自豪感化為自己工作的動(dòng)力，將企業(yè)的優(yōu)秀做法傳承下去，另一方面學(xué)習(xí)信譽(yù)樓的故事，講述信譽(yù)樓的故事，向身邊的親戚、朋友、顧客把這份自豪感講出來(lái)，讓更多人了解我們企業(yè)文化以及基于企業(yè)文化的優(yōu)秀做法，進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，讓好故事傳揚(yáng)開(kāi)來(lái)。
增強(qiáng)供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員歸屬感
青縣店人事部人事專員：張金峰
啟航班劃歸人事部組織后，跟課過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員參與積極性低，不好調(diào)動(dòng)。課下溝通，發(fā)現(xiàn)歸屬感低是她們積極性不高的原因之一。也是，誰(shuí)能讓一個(gè)人對(duì)自己認(rèn)為不相干的事興奮起來(lái)呢？鑒于此，我確定了下一步工作開(kāi)展的重點(diǎn)：增強(qiáng)供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員歸屬感。
1、走近供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員
參與導(dǎo)購(gòu)員調(diào)資相關(guān)工作后，在跟進(jìn)供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)導(dǎo)評(píng)選時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心是保守謹(jǐn)慎的。反思自己保守謹(jǐn)慎的原因：就是還不能實(shí)現(xiàn)對(duì)全體供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員的綜合認(rèn)知，導(dǎo)致評(píng)還是不評(píng)心里沒(méi)有一桿秤。于是，利用幾天的時(shí)間，通過(guò)與主任溝通，建立了對(duì)在職供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)價(jià)庫(kù)，并分出層次，優(yōu)先了解優(yōu)秀及一般的。有了評(píng)價(jià)，再去跟進(jìn)，具象化了許多。
在跟進(jìn)時(shí)，一些供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員帶臨時(shí)牌或者接待顧客時(shí)太遠(yuǎn)看不清上崗證，影響我不能高效地將主任評(píng)價(jià)和人對(duì)上號(hào)。于是我整理了在職供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員的自拍照片（現(xiàn)在在辦理入職時(shí)就要），并標(biāo)注上柜組和姓名，用起來(lái)挺方便。有意義的是，能讓我隨時(shí)精準(zhǔn)地把認(rèn)可傳遞給供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員，會(huì)增強(qiáng)她們的歸屬感。在忘記某人時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)看照片快速記憶。
人事部在供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍中提高了存在度，下一步目標(biāo)是逐步讓供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員感受到，她們的委屈、她們的切身利益人事部是要管的，她們的亮點(diǎn)人事部是樂(lè)見(jiàn)的。要讓供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員感受到，自己是有組織的。
2、充分發(fā)揮供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)導(dǎo)評(píng)選的杠桿作用，樹(shù)立標(biāo)桿，傳遞標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)紅帶動(dòng)一片紅的效果，增強(qiáng)歸屬感。
3、全面跟進(jìn)有提成的聯(lián)營(yíng)柜組，了解員工壓力、困惑，提煉不同項(xiàng)目影響員工歸屬感的差異，積累信息。包括日化、珠寶、家電、電子，尤其女裝的3個(gè)品牌，多接洽綜合管理部的既有信息，了解現(xiàn)狀，豐富認(rèn)識(shí)，從人事部的角度分析現(xiàn)狀，提煉與我們相關(guān)的問(wèn)題根源。
4、接下來(lái)計(jì)劃通過(guò)跟進(jìn)供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員及走訪管理主任，提煉供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員群體更需要的培訓(xùn)內(nèi)容，效仿事業(yè)部專項(xiàng)培訓(xùn)的精準(zhǔn)，讓供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員參與更有共鳴的培訓(xùn)內(nèi)容。
下一步我將從人事部本職出發(fā)，協(xié)調(diào)綜合管理部等相關(guān)部門，參與到公司一盤棋格局中，做建立健全供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員科學(xué)先進(jìn)管理機(jī)制的先行軍，促進(jìn)供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員群體歸屬感，形成從“我是供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員”到“我是信譽(yù)樓供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員”歸屬的蛻變。
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