團隊氛圍打造有感
蠡縣店日化部柜組主任：郭 丹
作為一名柜組主任，做好對下屬的關注關愛，讓柜組每一名員工都能身心愉悅地在工作中體會到價值感和成就感，是我的責任，我的使命。
一、自身持光明思維，給予員工正向引導，打造柜組積極向上的團隊氛圍
生活中的一些事兒，員工們都愿意和我說說，我也會給予積極的建議。其實我們不僅僅是上下級，每天在一起，我們勝似家人。我經(jīng)常給員工說：“咱們在一起的時間比家人都多?！庇袝r心情不好了，我也會和她們開開玩笑，活躍活躍氛圍。員工們開心了，才會把積極的情緒傳遞給顧客。
工作上亦是如此，有時柜組銷售不好了，看到員工們著急的樣子，作為主任，我不會給她們施加壓力，更不會批評指責，而是引導她們要正確看待，以及需要做哪些工作。我相信就像我們總經(jīng)理所說的“人在輕松的氛圍中才會超常發(fā)揮”，能夠不斷地滿足顧客需求，經(jīng)營結果是自然而然的。同時，我在員工日常感到困惑時給予引導，不斷提升員工持光明思維。
案例：二星級優(yōu)秀導購員王賀佳是一位特別專業(yè)的優(yōu)秀導購員，熱情接待，耐心探詢，能精準地給顧客推薦產(chǎn)品。但是也有提升點，有時和顧客溝通起來語速會快一些，她自己不覺得，但是顧客感覺不舒服了。我針對顧客不滿意的點及時找員工進行溝通，并和員工一起提出解決方案和提升計劃。曾因此有過投訴的顧客現(xiàn)在已經(jīng)轉化為我們的忠誠顧客，員工也非常開心。
二、做好培訓，激勵激發(fā)員工潛能，讓員工在本職崗位上不斷進步成長
對員工最大的愛莫過于讓員工進步成長。我們柜組的員工一個二星級優(yōu)秀導購員、一個一級員工，她們的成長和日常的培訓激發(fā)是分不開的。
案例：王星是從其他項目調(diào)過來的，來信譽樓的時間也不長，前期剛進入柜組和顧客說話都有點羞澀。我著眼于員工的優(yōu)點，堅信通過培訓她肯定能越來越優(yōu)秀。每次接待完顧客，我都會幫她復盤，梳理這次接待的得與失。慢慢地，她在接待上越來越熟練。另一方面我大膽放權，因為品牌護膚項目本身客流量就不會太多，如果作為主任不敢放權，那員工就沒有提高自己的機會。因此來了顧客，我都鼓勵她主導接待。在這個氛圍中，員工變得越來越自信，我和員工也達成了共識，給她規(guī)劃的目標是一星級優(yōu)秀導購員，員工信心滿滿。
三、主動征求員工的意見建議，讓員工參與到柜組管理中
日常無論是商品還是服務，我都會征取員工們的意見建議，讓她們談談自己的看法和感受。對于她們提到的想法，我也非常重視，該采納的就采納，有不同意見的我們也會充分探討。這樣，員工的主人翁意識都被激發(fā)了出來。
我是一個換項不久的柜組主任，通過團隊氛圍的打造，今年我所經(jīng)營的品牌實現(xiàn)了穩(wěn)步的增長，同時獲得人事部5+5工作的表彰，成為商廈標桿。
做好關注關愛，助力員工成長
黃驊旗艦店品牌男裝項目柜組主任：張 俠
環(huán)境打造和關注關愛員工是信譽樓的特色領導力。打造士氣高漲的團隊，體現(xiàn)在做好日常的關注、培訓和激發(fā)，讓員工清晰自身現(xiàn)狀，通過梳理有目標有提升方向，從而不斷進步成長，讓員工享受工作帶來的成就感和價值感。下面和大家分享一下我的做法。
一、重視潛質種子員工的培養(yǎng)，做好關注關愛。
1、做好日常關注，做好心理疏導。呂慧進入柜組時狀態(tài)不是很好，不敢主動上前接待顧客，有老員工在場就過于依賴老員工，怕接待不成功流失顧客。發(fā)現(xiàn)問題后我及時與她做溝通，了解內(nèi)心想法，并鼓勵她多嘗試，勇于試錯。
我告訴柜組老員工要多給予她幫助，并給她提供多接待顧客的機會，我則做輔助。接待過程中好的地方，我們會及時給予表揚增強自信心，不足之處也會明確指出給予培訓和指導。柜組不忙時，我和她一起對柜組老員工接待真實案例做復盤，在復盤過程中讓她自己說出學習借鑒的點，并強調(diào)作為品牌項目主副導購非常關鍵，分工協(xié)作接待效率高，顧客滿意度高。
我同時也對她提出要求，發(fā)現(xiàn)顧客到來要積極主動接待，需要其他員工輔助時要大聲說出來。只要在賣場，我會重點關注她的導購過程，空閑時與她一起復盤導購過程，與她共識優(yōu)秀的點及需要提升的點。
現(xiàn)在的她接待顧客積極主動熱情，非常有自信，專業(yè)技能不斷提升，培養(yǎng)積累了自己的優(yōu)質會員。
2、做好信息暢通，讓員工做好換位思考。潛質種子員工思維活躍，想法很多，例如陳列方面，員工會提出不一樣的想法。我對員工善于思考給予肯定，并鼓勵員工進行嘗試調(diào)整，調(diào)整完畢后員工覺得不是很滿意，離自己想象的效果有差距，我會引導她站在主任角度審視全盤，要考慮顧客走向、柜組動線及主客群需求特點，并且我也會將我的調(diào)整陳列思路講解給她，通過講解，員工不斷嘗試，最終達到了自己想要的效果。
3、發(fā)揮員工所長，增強成就感。呂慧喜歡研究視頻拍攝，從她來到柜組便承擔起視頻的拍攝與宣傳。她制作的視頻質量高，轉發(fā)瀏覽量高，因此還承擔了項目上的視頻拍攝與宣傳，并得到了營運部的高度認可。
通過關注關愛激勵激發(fā)，呂慧現(xiàn)已成功成為一名優(yōu)秀的見習柜組主任。
二、做好培訓，激發(fā)下屬潛能。我們柜組是去年入駐商廈的新品牌，員工們是從幾個柜組抽調(diào)出來的，大家在進入新環(huán)境、新團隊后自然會有些茫然，尤其是老員工按照老的接待流程已經(jīng)跟不上時代腳步。發(fā)現(xiàn)這一問題后，我多次與柜組員工做溝通和工作梳理，并結合當下每個人的現(xiàn)狀做出分工，讓柜組各項工作有序。
案例：蔣悅是柜組的高星優(yōu)導，在原柜組時，因為有五星導購，悅姐很少參與培訓員工這項工作。提升高星的帶動力及培訓力是當下我急需做的，于是我與悅姐深入溝通達成共識，高星就要有培訓員工、幫助員工成長的職責。結合當下2.0穿搭，我教會悅姐如何利用這個工具做好員工導購狀態(tài)摸底，在過程中結合員工弱項給予提升計劃及提升方法。通過讓高星優(yōu)導參與到培訓中來，員工能力正在不斷提升。
充分運用氛圍打造和關注關愛員工5+5這個有效工具，激勵激發(fā)員工主動自發(fā)地學習，幫助員工能力不斷提升，團隊凝聚力高，我自己也收獲了滿滿的成就感。
做好新員工培訓，提升新員工能力
石家莊玉琢店時尚女裝項目柜組主任：吳欣妍
去年柜組分配了一名種子計劃儲備主任。她是剛畢業(yè)的00后，性格比較內(nèi)向，說話也有點膽怯。通過四個多月的培訓和自身的努力，已經(jīng)成功成為見習柜組主任。過程中她贏得了很多顧客的認可，也得到了領導們的一致好評，最大的收獲還是自己能力的提升。下面和大家分享一下我是如何做好激勵激發(fā)的。
剛見面的時候她不太好意思主動說話，我就通過嘮家常的方式和她做三狀態(tài)溝通。我了解到小姑娘剛畢業(yè)，此前沒做過銷售類的工作，這是她的第二份工作，所以內(nèi)心深處其實是不自信的。新員工就像白紙一樣，簡單純粹，讓我想到剛進企業(yè)的自己，那時候的我也是不自信、有點迷茫。于是我以自己為例子和她找到共鳴，跟她分享我初入企業(yè)時是如何適應的，鼓勵她萬事開頭難，不用緊張和害怕，激勵她只要她愿意改變一定能比我更優(yōu)秀。
結合她的現(xiàn)狀，我首先鼓勵她和每一位顧客都要嘗試著去打招呼。通過跟進，她從一開始的不敢開口，到能夠跟每位顧客熱情打招呼，我對她的進步及時提出表揚，她加強了自信，后期狀態(tài)越來越好，不僅能主動打招呼，笑容也越來越燦爛，很快就進入了狀態(tài)。
通過觀察，她愛學習、懂時尚、對待顧客積極熱情，我先提升她的服務意識，多次培訓服務對于我們的重要性，之后為了提升她的專業(yè)能力，我又制定了專業(yè)知識的學習計劃，并提供了具體的方式方法。我時常關心她有沒有壓力，給她布置的能不能完成，她反饋這些方式很好，學到的都非常實用。慢慢地，她能跟顧客講的專業(yè)知識越來越多，顧客提出的問題她也能很好解答。
她的學習能力非常強，但是偶爾也會有惰性，我就會及時提醒她，讓她知道我每天都在關注，我會以輕松幽默的方式跟她溝通：“昨天忘記學了，今天可以努力學兩個嗎？”每次她都會會意地笑笑，把落下的及時補上。由此我也更懂得，只要真心實意幫助員工成長，她會非常認可，并且會更加信任你。
通過一段時間的培訓，她的成長進步非常大。臘月迎來了定級評估，評估前我仔細幫她梳理，最終她不負眾望，順利通過驗收。各位經(jīng)理很認可，也表達了對她的期望，她也變得更加有自信了。
定級后，我依舊保持著每周復盤的習慣，對她做好持續(xù)關注和培訓。她的發(fā)展方向是柜組主任，定級后我教她柜組主任需要做的工作，比如sap、帆軟的使用；數(shù)據(jù)分析的思路；并讓她多參與柜組管理工作，分析存在的問題，思考下步改進思路。只要她能做的，我都會優(yōu)先讓她做，我會告訴她：我永遠是你的后盾，我特別相信你，你是最棒的。
看著她一步步成長，我常常對她說：看到你就像看到了當初的我自己，我會把我會的不遺余力地都教給你，讓你少走彎路，快速成長。
看到下屬進步成長，自己也收獲了滿滿的價值感。管理即培訓，管理即服務，沒有愛心莫做管理。企業(yè)培養(yǎng)了我，我也會把這份愛心和力量傳承下去。
做好環(huán)境打造，提升員工士氣
晉州店時尚女裝項目柜組主任：邵柳歡
良好的工作氛圍是激發(fā)員工活力的關鍵。只有讓員工干得開心、充滿干勁，才能充分釋放潛能，實現(xiàn)個人價值與團隊目標的共同提升。
一、做好激勵激發(fā)，充分調(diào)動員工積極性
通過多場合、多層面的認可，充分調(diào)動員工積極性。無論是日常工作中的細微進步，還是服務顧客時的出色表現(xiàn)，我都會及時給予表揚，讓員工感受到被關注、被認可，從而更有信心和動力在崗位上追求卓越，收獲滿滿的成就感。
二、以身作則，樹立標桿
作為柜組主任，我將自己視為員工的鏡子，用實際行動樹立榜樣。在接待顧客時，我始終保持熱情飽滿的態(tài)度，感染著員工們以同樣積極的狀態(tài)服務每一位顧客；在處理日常事務時，注重效率、嚴謹認真，員工們也在潛移默化中養(yǎng)成了高效負責的工作習慣。
三、結合員工特長，做好全員管理
將合適的人放在合適的位置上。李翠嬌和李金做事認真細心，我便安排翠嬌負責柜組清款工作。翠嬌每日在工作群中分享款項縮減情況及次日目標，讓團隊成員清晰掌握工作進度；李金則負責暢品及線上商城商品管理；而干活麻利的慧曉，承擔起柜組價簽、黏簽工作。通過充分放權，讓員工在實踐中積累經(jīng)驗、快速成長，不僅提升了工作效率，更增強了員工的成就感與工作積極性。
四、做好培訓激發(fā)，賦能員工成長
通過與員工深入溝通，明確全年目標與計劃，并為員工量身定制學習方案。為拓寬員工視野、提升業(yè)務能力，主動安排柜組員工前往分店，向同定位三星優(yōu)導學習。員工學成歸來后，將優(yōu)秀經(jīng)驗和做法帶回柜組，實現(xiàn)知識共享。同時，柜組內(nèi)采用“老帶新”的培養(yǎng)模式，充分發(fā)揮老員工的經(jīng)驗優(yōu)勢，帶動新員工快速成長，讓整個團隊形成互幫互助、共同進步的良好氛圍。
一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，通過不斷增強團隊凝聚力，讓員工們心往一處想、勁往一處使，在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱。我將繼續(xù)打造積極向上的工作環(huán)境，激發(fā)團隊的無限潛能，實現(xiàn)個人與團隊的共同發(fā)展。
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